Als je de track & tracé-code van je pakket volgt kun je zien of deze is afgeleverd. Is dit niet gelukt wordt je pakket of bij de buren afgeleverd of bij de dichtstbijzijnde PostNL-locatie. Deze locatie houdt je pakket een week vast. Als je je pakket niet op tijd ophaalt, wordt het teruggestuurd. Om de kosten te dekken worden de bezorgkosten in rekening gebracht als het weer opgestuurd moet worden.